人人都是 “金鑰匙”
時間：2016.06.30
“前往抱犢崮森林公園，從酒店出發(fā)大約需要一個半小時的車程。給您一份棗莊旅游地圖，希望可以幫到您……”近日，開元鳳鳴山莊市場部員工朱文君面帶微笑耐心地為賓客畫著行車路線，宛如一把“金鑰匙”開啟好客之門。
為深化服務(wù)品質(zhì)提升，開元鳳鳴山莊加大了棗莊地方美食介紹、棗莊旅游景點(diǎn)路線、酒店周邊配套服務(wù)設(shè)施布局、客房對客服務(wù)精細(xì)化打掃細(xì)則的培訓(xùn)。通過每周質(zhì)檢抽查、對客情景演練、應(yīng)知應(yīng)會考試等方式督促員工學(xué)習(xí)，使每位員工都能成為獨(dú)擋一面的“金鑰匙”，為賓客提供“時刻關(guān)心、無微不至、高效便捷、喜出望外”的開元服務(wù)。
針對到來的旅游旺季，該酒店前臺對客服務(wù)部門嚴(yán)抓引領(lǐng)指導(dǎo)、解答問詢、微笑服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)，做好賓客接待細(xì)節(jié)，落實(shí)星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；餐飲部門通過菜品的營養(yǎng)搭配、地方特色的融合以及創(chuàng)新菜品的推出，讓賓客享受星級美食。（王新寶）
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