開元鳳鳴山莊多舉措打造酒店網評“好口碑”
時間：2017.02.20
開元鳳鳴山莊采取多種措施提升酒店網評口碑，在全國旅游酒店類專業網站《慧評網》好評得分從85分提升到93.2分，網絡好評度排名位列第一，遠遠超過其他競爭酒店。
該酒店通過制定《酒店網絡賓客維護管理提升方案》，細化賓客對酒店拜訪率、點評率、差評率各項指標考核，提升網絡賓客的滿意度。通過培訓，掌握處理賓客投訴的應急方法，將投訴的客人轉變為酒店忠誠的客戶。同時對網絡賓客建立專屬檔案，為預訂賓客發送預抵歡迎、入住歡迎、離店歡送短信，取消預定的賓客發送歡迎下次入住短信，并為成功好評的賓客贈送當地特產蜂蜜一瓶，以此調動賓客投票積極性。（方 敏）
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