開元鳳鳴山莊“四化建設”夯實服務基礎
時間：2017.09.21
開元鳳鳴山莊針對經營旺季，從操作流程、景觀布局、設備設施、服務細節等四個方面夯實服務基礎，不斷提升服務品質。
操作流程規范化。制定操作流程、細則，利用班前會、入職培訓、崗位技能課等加強培訓學習，按照規范標準執行。重點加強了安全消防器材使用、人員疏散等培訓，掌握初期火災救援方法，確保操作規范化。
景觀布置特色化。將棗莊本地特色元素巧妙融入景觀布置，在大堂布置上加入荷葉造型，走道景觀上添加石榴花藝，在休息區域為客人準備剪紙、書法、柳編等民俗文化體驗項目，讓客人隨處了解本地特色。
設備設施專業化。新增廣電有線電視信號，增加公共區域、客房以及會議區域無線網信號裝置，擴大無線網覆蓋面，更新改造了會議投影設備，滿足不同客戶需求。
服務細節個性化。針對會員和網客群體制作了歡迎卡、歡迎茶以及水果禮遇等專享服務，配置了嬰兒床、防滑椅、養生枕等個性化服務，開展了騎士禮包、物品郵寄等系列個性定制服務，讓賓客體會專屬五星服務品質。（王新寶）
魯公網安備 37040002006015號