開元鳳鳴山莊開展賓客拜訪活動
時間：2014.09.24
“您在入住時遇到過什么問題嗎？您對我們的服務還有什么意見或建議嗎？……”這是開元鳳鳴山莊總經理張文在拜訪協議單位時詳細咨詢賓客的情景。
協議單位一直就是開元鳳鳴山莊的核心客戶，平時酒店各部門也非常重視，常常通過電話拜訪、節日問候、現場拜訪等形式與客人做好聯系溝通。為鞏固客戶群，提升酒店盈利能力，他們開展了此次賓客拜訪活動，由酒店高管親自帶隊，到各協議單位聽取意見，并將酒店最新經營促銷信息帶給賓客。
目前，整個拜訪活動已接近尾聲。各部門根據賓客意見建議做好相應整改，并在賓客下次來店消費時重點關注，及時回訪。通過拜訪，酒店服務品質得到了進一步提升，收到了良好的效果。（張玉嬌）
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